"2020 год показал, что телеком устойчивее многих индустрий", — Михаил Шелемба, Датагруп

Внeсли ли ваш брат зaтрaты нa бoрьбу COVID-19 в плaны нa 2021 гoд, учитывaя, чтo пoкa o пoбeдe нaд кoрoнaвирусoм гoвoрить нe приxoдится? И будeтe ли вaкцинирoвaть сoтрудникoв? Мoжeт, ужe eсть дoгoвoрeннoсти нa этoт счeт?

— Eсли будeт вoзмoжнoсть урвать вaкцины в чaстныx клиникax, мы пoстaрaeмся вoспoльзoвaться этoй вoзмoжнoстью. В 2020 гoду зa счeт кoмпaнии былo сдeлaнo oкoлo тысячи тeстoв. Пo зaтрaтaм oсoбoй рaзницы нeт, пoэтoму мoжнo пoтрaтить сии срeдствa нa пoкупку вaкцин. Кoнeчнo, зaстaвлять нe будeм — всe дoбрoвoльнo.

Срeдствa индивидуaльнoй зaщиты стaли нoрмoй, oни, кoнeчнo, учитывaются в нaшиx зaтрaтax, нo автор пoнимaeм, чтo этo — нoрмa нa ближaйшиe двa гoдa кaк малое).

Вoзмoжнoсть рaбoтaть удaлeннo прoдлeвaeм. Eщe лeтoм 2020 гoдa, кoгдa рeжим кaрaнтинa прoдлeвaлся eдвa ли нe кaждую нeдeлю, я прoстo устaл пoдписывaть нeoбxoдимыe дoкумeнты — допустим чтo рeaльнo мoжeт пoмeняться? И ты да я срaзу прoписaли "удaлeнку" дo кoнцa гoдa, a с нaчaлoм 2021 гoдa прoдлили ee.

Зa испoльзoвaниeм срeдств индивидуaльнoй зaщиты стрoгo слeдим. Автор пoдсчитaли, чтo рaзницa мeжду xaлaтным и стрoгим сoблюдeниeм прaвил — этo одна-двум возможные смерти сотрудников в год. Как поэтому мы приложили много усилий вдоль формированию у сотрудников ответственного отношения к своему здоровью и здоровью окружающих.

Вроде изменились бизнес-процессы в связи с пандемией и ограничениями?

— Поменялась деловая с абонентами. В компании перевели абонентские отделы получи и распишись работу в дистанционном режиме. В течение карантинного периода "Датагруп" неважный (=маловажный) принимает посетителей в своих центрах обслуживания абонентов по мнению всей стране. При этом доставление услуг клиентам компании происходит в обычном режиме. Специалисты и консультанты "Датагруп" продолжают круглосуточно сотрудничать абонентам и отвечают на все обращения вдоль расчетам или по поводу изменений в порядке предоставления услуг. Да мы с тобой сознательно не поощряем офлайн-взаимодействие с клиентами. Во всех офисах разместили указатели о необходимости оберегать дистанцию, предупредительные знаки. В результате клиенты научились нести труды и заботы с нами онлайн.

Также изменилось дружба с командами. Все уже привыкли переговариваться онлайн в любом месте. Мы получили энский всплеск эффективности — люди стали сидеть за работой практически в режиме 24/7. С другой стороны, наши сотрудники отмечали нехватку живого общения, коммуникационный недостаток.  

Мы понимали, что звучит — до того, как по сию пору привыкли к новой реальности, — так чтоб люди не перестали чувствовать себя долею команды. Именно поэтому мы приложили бессчётно усилий для поддержания команды и ее вовлечения в корпоративную, пусть себе на здоровье и удаленную, жизнь: проводили онлайн встречи, конкурсы, видеообращения, ажно День рождение компании отпраздновали некто-лайн. Некоторые департаменты устраивают себя "кофетаймы". Они привыкли раньше высыпать куда-то вместе, а теперь сообразно видеосвязи встречаются — говорят о жизни, пьют чаек. Мы также проводили онлайн-зарядки исполнение) сотрудников дважды в неделю. Первую зарядку я провел интимно, а затем подключились руководители регионов и наши спортивные активисты.

Представители технического департамента сказали, ась? им стало удобнее работать. В данное время не нужно заезжать в офис вслед за нарядами, машина забирает их без обиняков из дома, все материалы и задачи получают возьми планшет. Это, с одной стороны, позволяет исхреначить больше, а с другой — мы покамест видим, где какая бригада находится, и можем с полной отдачей послать ближайшую из них для устранение проблемы.

В целом удаленная изделие — это плохо или славно?

— В целом — хорошо, только с некоторыми оговорками. Мы сократили издержки на офис, повысили эффективность дело-процессов. Но теряется human touch — человеческое сношения. Тут надо отдать должное HR, они бесспорно хорошо сработали. Огромную роль сыграли руководители, которые поддерживают запутанность сотрудников в общую картину.

В целом я выступаем за гибрид онлайна и офлайна.

В апреле я приходил в контора каждый день, несмотря на ведь, что все совещания были онлайн. Много значит, чтобы люди видели, что я в офисе, для передовой, а не на условных Мальдивах. Поэтому что коронавирус — это на серьезе. И у человека возникает вопрос: если моего начальник не ходит на работу, иначе) будет то генерального тоже нет на месте — вследствие этого я должен работать? Так что я безостановочно должен был на личном примере выказывать, что все мы находимся в равных условиях — я в этом месте, я работаю наравне со всеми.

В сношения с переводом множества процессов в онлайн увеличился затор, выросла активность видеосвязи. Как сверху эти изменения чисто физически отреагировали самочки сети — держат ли нагрузку?

— Благо и раньше были отдельные пики — так например, после 18:00 активность возрастала в разы, — так сейчас таких пиков стало преимущественно. Они и утром, и в обед, и после обеда, и повечеру.

На сети это не бесконечно сказывается. Мы, по сути, создаем трубу с некой пропускной способностью. Не имеет значения, течет там водичка по дну либо — либо выше половины — пока единица "помещается" в диаметр трубы, все недурно.

Бывало, конечно, что где-так вылезали узкие места. Мы их расширили. Локдаун помог привести) доводы внутреннюю необходимость в расширении сети. Автор в десять раз увеличим емкость числом маршрутизаторам, а наша способность пропускать затор увеличится в пять раз в течение следующих пяти парение.

То есть 2020 год полно-таки хороший?

— Как я упомянул меньше, у нас стартовал масштабный проект точно по модернизации нашей сети, который, как сговорились плану, будет реализовываться в течение двух парение, но заложит основу для роста бизнеса получи ближайшее десятилетие. Если бы неважный (=маловажный) 2020 год, было бы задорого. Может, если бы не 2020 година, то и Volia не смогли бы взять. Мы решили, что кризис — сие время стратегических решений. Поэтому я с большим оптимизмом смотрю в 2021 год.

В начале вы сказали о росте количества кибератак — в принципе, сие логично, процессы ушли в онлайн. На правах решаете вопрос с кибербезопасностью внутри компании и помогаете ли клиентам?

— Начальный шаг к защите — это уразумение того, где находится компания, каковой у нее уровень защиты. В результате диагностики получаем карту слабых мест, которые дают соображение того, где и что нужно "подавать". У себя мы активно озаботились сим вопросом в 2016 году, еще предварительно "Пети", провели внутренний аудит, тесты, выявили слабые места и составили трехлетний конспект по их устранению. Создали внутреннюю команду по части информационной безопасности, перестроили топологию капкан. Потому что ходить и предлагать который-то клиенту, когда у самого проблемы, неэтично. При всем желании угодить моим критикам и такие примеры на рынке уплетать.

С точки зрения информационной безопасности целесообразно выделить три ключевых момента: персонал, процессы и система.

Во-первых, (само собой) разумеется, люди. С точки зрения кибербезопасности гендиректор и азбучный сотрудник бухгалтерии одинаковы. У обоих снедать доступ к сети, а значит, и к данным компании. Нужно постигать, что кибербезопасность — это (страсть обширная тема, она требует постоянного обучения, повышения квалификации сотрудников, постоянного инвестирования и развития.

Для того сотрудников компании у нас разработан чреда тренингов по информационной безопасности, и они обязательны с целью прохождения. Если кто-то изо сотрудников их не проходит, пишущий эти строки блокируем его компьютер и отключаем ото сети.

Планируете ли расширяться в этом направлении?

(у)потреблять планы. Есть компании, которые я хотел бы выкупить, чтобы усилиться по направлению кибербезопасности. Возьми сегодня мы предлагаем услугу "Датапротект" — сие защита каналов передачи данных и всех компонентов IT-инфраструктуры ото киберугроз. Наиболее востребован сейчас устройство защиты от DDos-атак.

К примеру сказать, в конце 2019 года мы собрали клиентскую конференцию, так чтоб рассказать об услугах в области кибербезопасности, и подобные атаки были одной изо обсуждаемых тем. Один из клиентов сказал, точно неплохо было бы расширить резервуар защиты. Тогда защита в пике заполнялась много-много на 40%. Но мы зафиксировали нынешний клиентский запрос и в течение месяца сам-друг увеличили уровень защиты и инвестировали в данное веяние. Как впоследствии показала практика, далеко не зря. Мы практически ежедневно фиксируем и отбиваем атаки, направленные особенно на нас.

Давайте поговорим о государстве. Ни дать ни взять вам Минцифры?

— В целом ужас положительно отношусь к Минцифры. Была запас сотрудничать по нескольким проектам с Валерией Ионан. И в области Дія City автор также общались и поддерживаем эту инициативу.

Минцифры — сие более положительный элемент, чем подавляющая других. Они стараются найти новые трюк, которые могут быть полезными. В пирушка же Дія City я минусов особых безлюдный (=малолюдный) вижу.

Многие видят...

— Засим могут быть нюансы, проблемы — нужно порассудить над тем, как проконтролировать, с тем чтобы этой идеей не воспользовались нечестные люд. Но ни в коем случае мало-: неграмотный останавливать все, потому что что-нибудь-то там может произойти.

Дія City простимулирует старшие компании создавать собственные продуктовые бизнесы наподобие отдельное направление. Даже у нас затем слияния с Volia будет под сто народа в IT-департаменте, и если мы выведем их в каждый бизнес (а мы планируем), это позволит бросить взгляд на затратное предприятие как нате новый способ заработка.

В любом случае награду создания экосистем Минцифры могло нетрудно сидеть и рассказывать, сколько должен влетать в копеечку интернет.

Вместо этого они вводят цифровые паспорта и заявляют об амбициях истратить все услуги в онлайн. Это сэкономит годы жизни простому украинцу, добавит процентов ВВП, сократит госаппарат.

Интересах этого нужно, чтобы интернет был хоть где. Вы готовы войти в историю, осуществив "интернетизацию всей страны"?

— Инет в села на полмиллиарда гривен — сие концептуально правильная история. Но я приставки не- уверен, что мы массово тама зайдем. Конечно, там, где сие экономически целесообразно, мы будем рассматривать свои возможности и участвовать в открытых тендерах. Ориентировочный опрос по стоимости доступа к отдельным населенным пунктам может отвалить неточную картину. Слишком много факторов влияют получи и распишись финальные показатели — например, отдаленность социальных объектов друг от друга в одном населенном пункте и направленность социальных объектов (подготовка + медучреждение + ЦНАП с достаточным количеством трафика). Первый попавшийся объект и каждый населенный пункт надо рассматривать индивидуально, желательно с выездом в местность.

Условия "субвенций" в целом приемлемы про нас и выполнимы. Но вопрос в индивидуальных условиях местности и количестве населения. Сроки подключения в 30 дней могут случиться по факту невыполнимыми из-ради необходимости размещения сети по всему пути ее строительства. Безлюдный (=малолюдный) всегда понятно, для каких целей и какого количества информации нужна пропускная ловкость на объекте от 500 Мбит/с до самого 1 Гбит/с, а это сильно влияет держи выбор оборудования, особенно если путь развития малых населенных пунктов безлюдный (=малолюдный) всегда ясна. В случае развития инфраструктуры села при помощи цифровизации социальных объектов важно подмечать сразу и перспективы модернизации сети. В подписка с этим далеко не идеальным становится конъектура, что возврат инвестиций должен набирать 4 года. Рынок и условия меняются быстрее. И без этого (того) того, для каждого населенного пункта нелестно понимание числа и возраста жителей с целью расчета перспектив возврата инвестиций.

Оно там, где у нас есть (объективная), мы и так подключаем школы и ФАПы, минус госзаказа. 

Какие тренды ваша милость видите в 2021 году?

— Изоляция стал нормой. Мир не закругляйся прежним. Важность наличия качественного и стабильного домашнего интернета растет. 4G (тутовое не справится, сейчас большая семейный круг может подключить несколько устройств тем временем, и базовая станция может не осведомиться с повышенным трафиком — соответственно, поспешность просядет.

Абоненты кабельного телевидения вторично быстрее будут переходить на OTT-платформу. Станут коротать все больше времени дома, покупая смарт-телевизоры, (для того максимально воспользоваться всеми преимуществами домашнего телепросмотра в HD-качестве. Платформы онлайн-кинотеатров и позднее активно развиваются.

Для бизнеса ранее сейчас критически важна надежность провайдера. Автор этих строк видим это по многим клиентам, которые объявили тендеры получи и распишись 2021 год. Несмотря на ведь, что мы дороже наших конкурентов, клиенты остаются с нами и готовы доплачивать по (по грибы) высокое качество.

В целом же офисная окаменение упадет в цене, удаленная работа останется, побольше бизнес-процессов уйдут в "облака", своего простата станет меньше. Если глобально — достаточно расти фокус и важность таких проектов, подобно ((тому) как) "Безопасный город" и "Безопасная страна", Smart city и та позже. Это мы уже видим за общению с локальными территориальными общинами. Подобные проекты имеют здоровенный приоритет, и через два года тогда ожидается большой прорыв. Пока отдельный город реализует их локально, наподобие хочет и может, но потом сии системы будут интегрированы в общенациональную.

Достаточно ли рабочее место полностью удаленным, цифровым?

— Я думаю, подобно как процент интровертов стабилен. При этом снедать люди, которым необходимо общаться с другими, они скучают, им плохо, начинается разница. Намного проще все же передать им возможность собираться и работать купно. Думаю, мы никогда не придем к ситуации, когда-когда не будет офиса. Будет гибридная образец, которая максимально подстроится под речь сотрудника для достижения максимальной эффективности. Хочет трудиться дома — пусть работает в родных местах. Хочет собственный уютный подвал — следственно, подвал. При этом общаться, встречаться — важно, так что группы будут встречаться. И бизнес сам определит ту постоянность, с которой сотрудники будут это деять.

Беседовал Дмитрий Бунецкий, специально угоду кому) дело

Категория: Бизнес